近年來，隨著數(shù)字化服務(wù)的普及，許多熱門景區(qū)紛紛實(shí)行線上預(yù)約售票，這一變革確實(shí)為許多游客帶來了便利，提前在手機(jī)上完成預(yù)約，到景區(qū)后掃碼即可入園，省去了長時間排隊的麻煩。但是，在這股數(shù)字化浪潮中，不少老年人卻遭遇了“出行困境”。當(dāng)線上預(yù)約成為主流渠道甚至是唯一通道，當(dāng)二維碼和智能手機(jī)取代了傳統(tǒng)的售票窗口與現(xiàn)場服務(wù)，數(shù)字化浪潮在提升效率的同時，也將一部分老年人擋在景區(qū)之外。

科技本應(yīng)賦能美好生活，而非制造新的鴻溝。線上售票確實(shí)能幫景區(qū)減少人力成本、精準(zhǔn)調(diào)控客流，避免節(jié)假日游客過度擁擠。但簡單粗暴的“一刀切”式推廣，卻暴露了公共服務(wù)的短板。密密麻麻的預(yù)約須知小字、層層嵌套的選擇菜單、需要跳轉(zhuǎn)多平臺的操作流程，再加上部分平臺要求綁定銀行卡、完成人臉識別等附加步驟……這些年輕人輕而易舉的操作，對很多老年人來說就是難以逾越的數(shù)字高墻。景區(qū)追求效率無可厚非，但若以犧牲老年人的合法權(quán)益為代價，則偏離了公共服務(wù)該有的初心。便捷出游本是所有人都能享受的權(quán)益，不該因年齡或數(shù)字技能的差異而被區(qū)別對待。

老年人在景區(qū)預(yù)約中權(quán)益受損，本質(zhì)上是部分景區(qū)對社會責(zé)任的漠視，以及對公共服務(wù)普惠性原則的背離。我國旅游法明確規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。民政部、文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持老年人社會參與 推動實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見》也明確提出，要提升旅游服務(wù)設(shè)施適老化水平。這些法規(guī)與政策都清晰傳遞出一個信號：數(shù)字時代的發(fā)展，絕不能以拋棄老年人為代價，普惠性才是公共服務(wù)的核心底色。

適老化改造并非遙不可及，需從政策、技術(shù)、服務(wù)三個維度協(xié)同發(fā)力。在政策層面，不斷完善實(shí)施細(xì)則、推出具體標(biāo)準(zhǔn)，將適老化改造納入景區(qū)評級考核體系，以政策倒逼景區(qū)重視適老服務(wù)。景區(qū)可聯(lián)合平臺開發(fā) “長輩模式”：放大界面字體、簡化操作步驟，去掉不必要的彈窗廣告，或者支持子女遠(yuǎn)程幫老人預(yù)約，讓老年人無需復(fù)雜操作就能完成預(yù)約。在服務(wù)層面，景區(qū)可加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，開設(shè)專門的老年人愛心通道，安排志愿者協(xié)助老年人完成預(yù)約、購票，對沒有智能手機(jī)的老人，保留人工登記入園的選項，用人工服務(wù)為老年人的出行兜底。

技術(shù)進(jìn)步的價值，從來不是單純追求速度，而是讓生活更美好。景區(qū)作為公共服務(wù)的重要提供者，既要跟上數(shù)字化的步伐，也要兼顧不同群體的需求。當(dāng)線上預(yù)約既能滿足年輕人說走就走的便捷，又能承載老年人漫步美景的渴望，讓每一位游客都能感受到服務(wù)的溫度，讓銀發(fā)族旅途無礙，才是數(shù)字時代景區(qū)服務(wù)的正確打開方式。(龍敏飛)

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