近日，阿右旗社會(huì)治安綜合治理中心銀發(fā)調(diào)解委員會(huì)成功化解了一起因月嫂服務(wù)時(shí)長引發(fā)的勞務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議，全程僅用半天時(shí)間，不僅實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”，更以柔性治理的方式，詮釋了基層調(diào)解的溫度與效率，成為新時(shí)代基層社會(huì)治理的生動(dòng)范本。
案件背景：口頭約定生分歧，協(xié)商無果尋幫助
月嫂（申請(qǐng)人）與雇主（被申請(qǐng)人）曾口頭約定2個(gè)月的服務(wù)，約定工資為13800元/月，總費(fèi)用為27600元；且服務(wù)開始前，雇主已通過微信支付定金4000元。然而，服務(wù)期滿后，雙方因?qū)Α?個(gè)月”服務(wù)期的理解產(chǎn)生分歧——雇主堅(jiān)持認(rèn)為服務(wù)應(yīng)滿60天，因?qū)嶋H天數(shù)不足而拒付剩余23600元；月嫂則認(rèn)為自己已完成了核心服務(wù)內(nèi)容，勞動(dòng)價(jià)值不應(yīng)被全盤否定。雙方多次協(xié)商無果后，月嫂遂向阿右旗綜治中心尋求幫助。
調(diào)解過程：銀發(fā)力量速介入，法理情理促和諧
綜治中心受理后，精準(zhǔn)識(shí)別該糾紛涉及家庭生活與專業(yè)護(hù)理，且雙方情緒對(duì)立，遂迅速啟動(dòng)“銀發(fā)調(diào)解”機(jī)制，將案件移交銀發(fā)調(diào)委會(huì)專案辦理，確保當(dāng)日受理、當(dāng)日調(diào)解、當(dāng)日履行。
一、發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)爭(zhēng)議焦點(diǎn)
承接此案的調(diào)解員曾長期在檢察系統(tǒng)工作，兼具法律專業(yè)素養(yǎng)與豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)。他首先采取“背對(duì)背”溝通方式，分別與雙方深入交談，并結(jié)合微信聊天記錄、服務(wù)事實(shí)等情況，在1小時(shí)內(nèi)迅速厘清糾紛核心，一是服務(wù)期限的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，二是勞務(wù)費(fèi)用的公平計(jì)算。此舉有效安撫了當(dāng)事人激動(dòng)情緒，為后續(xù)調(diào)解掃清了障礙。
二、 運(yùn)用專業(yè)智慧，厘清責(zé)任界限
在隨后的“面對(duì)面”調(diào)解中，調(diào)解員巧妙運(yùn)用“銀發(fā)智慧”。一方面，依據(jù)《中華人民共和國民法典》關(guān)于口頭合同法律效力的規(guī)定，明確雙方權(quán)利義務(wù)，從法理上奠定調(diào)解基礎(chǔ)；另一方面，他以長輩般的親切口吻“拉家?！?，引導(dǎo)雙方跳出爭(zhēng)執(zhí)、換位思考，引導(dǎo)雇主認(rèn)識(shí)到月嫂的勞動(dòng)付出與核心價(jià)值，也讓月嫂理解雇主對(duì)完整服務(wù)期的合理期待。
三、提出合理方案，促成和解協(xié)議
在事實(shí)清楚、溝通充分的基礎(chǔ)上，調(diào)解員提出了一個(gè)兼顧法理與人情的折中方案，即雇主在已付4000元定金的基礎(chǔ)上，當(dāng)場(chǎng)通過微信向月嫂支付剩余款項(xiàng)19500元以及路費(fèi)500元。該方案獲得了雙方一致認(rèn)可，并現(xiàn)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議。一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)議，在“銀發(fā)力量”的斡旋下得以高效、平和、徹底地解決。
案例價(jià)值與后續(xù)方向
本案雖是一起小額勞務(wù)糾紛，但其“當(dāng)日化解”的模式，凸顯了銀發(fā)調(diào)解在基層社會(huì)治理中的巨大優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特價(jià)值，銀發(fā)調(diào)解員以其公信力、專業(yè)性和人生智慧，實(shí)現(xiàn)了法、理、情的完美融合，讓調(diào)解既有速度，更有溫度，為基層常見婚姻、鄰里、勞務(wù)等糾紛提供了“低成本、高效率、不傷和氣”的化解范本，有效避免了矛盾升級(jí)，節(jié)約了司法資源，同時(shí)也有效盤活“銀發(fā)”人才資源，是推動(dòng)社會(huì)治理重心下移、力量下沉的成功實(shí)踐。
下一步，銀發(fā)調(diào)委會(huì)將聚焦婚姻家庭、勞務(wù)用工等基層常見糾紛，持續(xù)提升調(diào)解效率與質(zhì)量，以“銀發(fā)力量”筑牢基層矛盾化解第一道防線，為平安阿右旗建設(shè)添磚加瓦。
[責(zé)任編輯：劉香云]
